Processando...
Foco no Cliente Certo: Como repensar a relação com o cliente e dedicar-se aqueles mais valiosos

Foco no Cliente Certo: Como repensar a relação com o cliente e dedicar-se aqueles mais valiosos

Autor:  Peter Fader

Categoria: Livros Parceria Elsevier

Edição: 1ª Edição

Número de páginas: 152

ISBN: 978-85-352-6663-4

De: R$55,90  
Por: R$50,31
-10%
indisponível no momento

Sobre o Livro

Este livro apresenta as ferramentas necessárias para prosperar em um mundo que exige uma abordagem de foco no cliente. Peter S. Fade revela como aumentar os lucros a partir de seus melhores clientes, como identificar os que são mais valiosos e como evitar investir demais em clientes que não trazem vantagem estratégica em relação à concorrência. O objetivo do autor é dar uma explicação clara e concisa do que é e do que não é foco no cliente, ajudar o leitor a entender por que a mentalidade de foco no cliente pode ser crucial para o sucesso financeiro no mundo superacelerado e supercompetitivo de hoje e também ajudar a contornar as armadilhas que as outras empresas enfrentaram ao tentarem implementar iniciativas de foco no cliente. Trata-se de uma estratégia para alinhar os produtos e serviços de uma empresa com os desejos e as necessidades de seus clientes mais valiosos para obter mais lucros em longo prazo.

Newsletter

Sobre o(s) Autor(es)

Peter Fader é professor de marketing da Wharton School na Universidade da Pensilvânia. É também codiretor da Wharton Customer Analytics Initiative, centro de pesquisas focado em estimular a colaboração entre empresas movidas por dados e os maiores pesquisadores acadêmicos do mundo. A pesquisa de Fader se baseia na análise de dados comportamentais com o objetivo de compreender e prever os hábitos de compras dos clientes. Fader trabalha com empresas de diversos setores, como produtos ao consumidor, mídia interativa, serviços financeiros e companhias farmacêuticas. Grande parte de seu trabalho consiste em realçar os padrões comuns que surgem nesses setores aparentemente desconexos. Fader já figurou ou foi citado no The New York Times, Wall Street Journal, The Economist, The Washington Post e na NPR, entre outros. Também ganhou muitos prêmios por suas realizações na área de ensino e pesquisa. Em 2009, Fader foi nomeado “Professor Modelo” pelo Financial Times, que discutiu seu interesse nas “questões dos dados reais e concretos que os consumidores geram por meio de seus hábitos de compra”. Fader também faz parte da redação de uma série de publicações importantes, entre elas Marketing Science, Journal of Marketing Research e Journal of Interactive Marketing.

Conheça Também