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Mapeamento de Experiências: Um guia para criar valor por meio de jornadas, blueprints e diagramas

Autor:  Jim Kalbach

Categoria: Marketing

Edição: 1ª Edição

Número de páginas: 384

ISBN: 978-85-508-0061-5

De: R$99,90  
Por: R$89,91
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Sobre o Livro

Os clientes que têm experiências inconsistentes e interrompidas com produtos e serviços ficam compreensivelmente frustrados. Mas é pior quando as pessoas nessas empresas não conseguem identificar o problema porque estão focadas demais nos processos comerciais. Este livro prático mostra à sua empresa como usar diagramas de alinhamento para transformar as valiosas observações do cliente em ideias de ação. Com essa ferramenta única, você poderá mapear visualmente a experiência existente do cliente e prever futuras soluções.

Os gerentes de produtos e marcas, especialistas em marketing e donos de negócios aprenderão como a diagramação da experiência pode ajudar a determinar onde os objetivos comerciais e as perspectivas do cliente se cruzam. Assim que você tiver esses dados, poderá fornecer aos usuários um valor real.

O livro Mapeamento de Experiências está dividido em três partes:

  • Entender os princípios subjacentes da diagramação e descobrir como esses diagramas podem informar a estratégia
  • Aprender a criar diagramas com os quatro modos iterativos no processo de mapeamento: configurar uma iniciativa de mapeamento, investigar a evidência, visualizar o processo e usar diagramas em workshops e experimentos
  • Ver os diagramas-chave em ação, inclusive plantas, mapas da jornada do cliente, mapas de experiência, modelos mentais, mapas especiais e modelos de ecossistemas

DEPOIMENTOS

“Este é o manual prático que estava faltando. Os leitores encontrarão o caminho certo para seus desafios em particular, não um processo único para
tentar adequar à sua situação. Todos podem aproveitar a leitura deste livro!”

Jeannie Walters, CEO e chefe de Investigação da Experiência do Cliente na 360Connext

“Reflexivo. Rigoroso. Claro. O livro Mapeamento de Experiências de Jim Kalbach cria literalmente uma nova cartografia para que as organizaçõese inventores tenham uma navegação bem-sucedida dos processos de design. Seus temas essenciais do ‘projetar para alinhar’ e ‘alinhar para projetar’ endereçam os principais problemas vistos nas empresas que buscam organizar-se melhor em torno da Experiência do Usuário.”

Michael Schrage, Pesquisador na Iniciativa sobre a Economia Digital da MIT Sloan School

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Sobre o(s) Autor(es)

Jim Kalbach é um autor famoso, orador e instrutor de design, arquitetura da informação e estratégia. Atualmente, chefe do Sucesso do Cliente na MURAL, um espaço online líder de trabalho visual para a colaboração remota. Jim trabalhou com grandes empresas, como eBay, Audi, SONY, Elsevier Science, LexisNexis e Citrix.

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