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Gerenciamento do Ciclo da Qualidade

Como gerir a qualidade do produto — da concepção ao pós-venda

Ailson Luiz de Oliveira
Osvaldo Ramos Tsan Hu

Edição: 1ª
Número de Páginas: 320
Formato: 17 x 24 cm

Em estoque

ISBN: 978-85-508-0205-3

 R$68.00

Categorias: , Product ID: 3497

Descrição

A experiência de muitos anos dos autores na implantação de sistemas da qualidade e no ensino de disciplinas correlatas para alunos de Engenharia foi o fator motivacional para a confecção deste livro.

Assim, os aspectos básicos da qualidade, aplicáveis em todas as etapas de realização do produto, foram tratados neste volume com informações suficientes para um aprofundamento no assunto, caso necessário. Para facilitar eventuais pesquisas sobre os vários aspectos da qualidade, uma bibliografia pertinente foi incluída em cada sessão.

Neste livro foram incluídos temas presentes nas várias fases do ciclo da qualidade, que nem sempre são aplicados de forma correta, sendo, às vezes, nem lembrados. O ciclo é detalhado no primeiro capítulo. A seguir, são apresentados os conceitos de qualidade na manufatura e nos serviços, as ferramentas para controle e melhoria da qualidade e a sua utilização na análise e na identificação das causas raízes dos problemas.

Conceitos como lean production, Seis Sigma, aspectos culturais relacionados à qualidade, gestão de stakeholders, gestão de processos, gestão de custos da qualidade, satisfação dos clientes, programa 5S e ISO 9001 e o ciclo da qualidade foram incluídos nesta edição pela sua importância em qualquer uma das fases do ciclo da qualidade.

Espera-se que este livro seja útil aos estudiosos e aos praticantes da qualidade, em qualquer fase do ciclo de vida do produto em que atuem.

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Informação adicional

Peso 400 g
Dimensões 24 × 17 × 2 cm

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Osvaldo Ramos Tsan Hu

Osvaldo Ramos Tsan Hu Engenheiro pela FEI, com mestrado pelo Mackenzie e doutorado pela USP. É professor adjunto e pesquisador do Mackenzie. Foi executivo durante 23 anos em grandes empresas nacionais e multinacionais, atuando nas áreas de Finanças, T.I. e Qualidade e Processos.