O seu portal de conhecimento
Telefone (21) 3278-8069

Feitas para Servir

Como lucrar colocando o cliente no centro do seu negócio

Anne Morriss
Frances Frei
Rosemarie Ziegelmaier

Edição: 1ª
Número de Páginas: 276
Formato: 16 x 23 cm

Em estoque

R$51.00

ISBN: 978-85-654-8225-7 Categorias: , Product ID: 3622

Descrição

Se não consegue está em desvantagem, perdendo a chance de construir um negócio sustentável que seja lucrativo e capaz de entregar excelência todos os dias.

Em Feitas para servir, Frances Frei e Anne Morriss armam que uma prestação de serviços de qualidade superior é criada por meio de escolhas feitas a partir do próprio DNA de um modelo de negócios. Não se trata de fazer o consumidor feliz, mas sim de criar uma organização onde todos os funcionários prestam rotineiramente ótimos serviços.

Inclui casos de empresas como: Magazine Luiza, Walmart, Zappos e Southwest Airlines

Prestadoras de serviços conhecidas por sua excelência criam ofertas e -nanciam estratégias, sistemas e culturas que incentivam seus funcionários a se superarem. Introduzindo uma nova visão sobre a prestação de serviços, as autoras apresentam um modelo de design organizacional baseado em escolhas difíceis, que você deve fazer a partir das quatro dimensões do seu negócio:

✓ Mecanismo de nascimento do serviço: como você será pago por oferecer excelência?
✓ Sistema de gestão de funcionários: como você irá preparar funcionários para entregar excelência todos os dias?
✓ Sistema de gestão de clientes: como conseguir que os clientes se comportem de modo a melhorar a experiência do serviço, sem perturbar ninguém?

Crie uma cultura organizacional que reforce decisões inteligentes baseadas nessas quatro dimensões e conquiste uma vantagem que os seus concorrentes não serão capazes de copiar.

Informação adicional

Peso 350 g
Dimensões 23 × 16 × 2 cm

Anne Morriss

Anne Morriss passou os últimos quinze anos trabalhando para libertar empreendedores sociais em todo o mundo. Ela iniciou sua carreira na zona rural da América Latina, onde trabalhou para apoiar o desenvolvimento de líderes locais em comunidades remotas. Anne é agora diretora administrativa do Concire Leadership Institute, que foi cofundadora em 2007 para ajudar líderes nos setores público, privado e sem fins lucrativos a descobrir e remover as barreiras à excelência. Ela trabalhou com empresas e governos nos Estados Unidos e na América Latina em estratégia, liderança e mudança institucional. Seus clientes variaram de empresas da Fortune 50 reposicionadas nos mercados globais a líderes do setor público que trabalham para aumentar a competitividade nacional.